Подключение...
Допускаются файлы следующих форматов: doc, docx, xls, xslx, pdf, gif, jpg, tif, png, zip, rar, 7z. Размер файла не должен превышать 25 мегабайт.
Ответы на вопросы
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ

Вопрос: Как мне проверить электронную подпись в личном кабинете?

Ответ: Рекомендуем пройти проверку электронной подписи в разделе «Руководства» – «Проверка электронной подписи». Если проверка электронной подписи прошла успешно, используйте ее для работы на площадке.

Вопрос: В каком удостоверяющем центре лучше получить электронную подпись?

Ответ: Мы работаем со всеми удостоверяющими центрами, аккредитованными при Минкомсвязи РФ, главное, чтобы подпись была усиленная квалифицированная.

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка вида “ Невозможно создать Activex объект 'adodb.stream'!...” .

Ответ: Данная ошибка возникает в браузере Internet Explorer и означает, что ПО для работы с площадкой на стороне пользователя некорректно настроено. Для исправления ошибки нужно запустить и установить “Приложение к руководству по установке и настройке электронной подписи” которое находится в разделе Руководства-Руководства пользователя на площадке. Либо в настройках браузера включить “Доступ к источникам данным за пределами домена” (в браузере IE выбрать Сервис-Свойства обозревателя-Безопасность-Надежные сайты-Другой)

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП. Новую ЭП я получил. Нужно ли как-то дополнительно загружать ЭП на площадку.

Ответ: Нет, дополнительных действий на ЭТП при смене ЭП не требуется. Рекомендуем обязательно проверить корректность установки новой ЭП на компьютере. Для этого Вы можете воспользоваться разделом «Проверка электронной подписи» в разделе «Руководства».

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка «Невозможно проследить цепочку сертификатов до доверенного корневого центра».

Ответ: Это сообщение означает, что Вам необходимо корректно настроить электронную подпись. В данном случае рекомендуем обратиться в удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись.

Вопрос: При подписании документов появляется ошибка/Не удается подписать документ.

Ответ: Часто ошибка возникает из-за некорректной работы браузера. Мы не рекомендуем использовать Internet Explorer, советуем перейти в Google Chrome, Яндекс (там необходимо будет установить расширение). В зависимости от операционной системы Вашего ПК обязательно посмотрите инструкцию «Руководство по настройке браузеров в ОС Windows» или «Руководство по настройке ЭП для macOS», находящуюся в разделе «Руководства» - «Руководства пользователя». Если проблема осталась, необходимо направить скриншот экрана на почту mail@m-ets.ru. Письмо будет рассмотрено в рабочие дни.

ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ЗАДАТКА ЧЕРЕЗ ПЛОЩАДКУ

Вопрос: В течение какого времени мне придут деньги на лицевой счет, если я оплачивал задаток через обычное пополнение?

Ответ: Денежные средства поступают в личный кабинет в течение 5 рабочих дней. Но на практике этот срок меньше и составляет 2-3 рабочих дня. Все зависит от работы банка. Как только денежные средства отображаются в выписке, бухгалтер зачисляет их на лицевой счет участника при условии, что назначение платежа указано корректно.

Вопрос: Вчера выставил счет в личном кабинете и оплатил его. Денег до сих пор на балансе нет. Почему?

Ответ: Зачисления денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.

Вопрос: Есть ли возможность ускоренно зачислить денежные средства?

Ответ: Вы можете воспользоваться услугой «Платное онлайн экспресс пополнение счета участника торгов». Денежные средства зачисляются на лицевой счет сразу после оплаты на нашем сайте. Стоимость услуги составляет 15% от суммы пополнения, но не менее 2000 рублей.

Вопрос: Как мне найти свой ID?

Ответ: В личном кабинете участника торгов необходимо перейти в раздел «Лицевой счет для задатков». В разделе «Состояние счета для задатков» Вы можете увидеть свой ID лицевого счета.

Вопрос: Как мне перевести задаток на торги из личного кабинета, если средства уже поступили?

Ответ: Под нужным Вам лотом на странице торгов необходимо нажать кнопку «Перевести (вернуть) задаток», проверить, что введена нужная сумма и подписать электронной подписью, нажав кнопку «Подписать и перевести средства».

Вопрос: Где увидеть организатору, перевел ли участник задаток?

Ответ: При рассмотрении заявки есть графа, где показывается сумма, которая переведена участником на торги (если «0» - задатка нет).

Вопрос: Неверно указал ID. Как мне быть?

Ответ: Вам нужно оформить заявление на уточнением платежа через свой личный кабинет участника.

Вопрос: Я являюсь организатором торгов и хочу использовать реквизиты площадки для поступления задатков.

Ответ: В соответствии с ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016г. №360-ФЗ, если процедура, применяемая в деле о банкротстве (наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство и т.д.), введена до 15.07.2016 г. задаток принимается на счет, указанный организатором торгов в сообщении о проведении торгов (на счет должника или счет организатора торгов); если с 15.07.2016 г. и позже, задатки могут приниматься на счет оператора электронной площадки ООО «МЭТС».

Вопрос: Можно ли перевести деньги по лоту после завершения периода приема заявок?

Ответ: Нет, перевести денежные средства по лоту в качестве задатка через функционал площадки возможно только до завершения периода приема заявок, в соответствии с трехсторонним договором о задатке.

Вопрос: Участвую в торгах через агента. Как я должен правильно перечислить задаток за участие в торгах, где указаны реквизиты ООО "МЭТС"?

Ответ: Если агент подает заявку на участие в торгах от Вас из своего личного кабинета, то денежные средства для перечисления задатка должны быть зачислены на лицевой счет агента. При этом назначение платежа необходимо оформить в соответствии с п. 3.1.1 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/offerta_zadatok.doc): «Задаток для участия в торгах (пополнение лицевого счета) (ID_) за (ФИО/наименование, ИНН владельца личного кабинета)». Пополнение лицевого счета не является фактом оплаты задатка за участие в торгах. Участник (в данном случае Ваш агент) самостоятельно переводит задаток на выбранный лот.

Вопрос: Как пополнить свой лицевой счет?

Ответ: Для пополнения лицевого счета Вам необходимо зайти в свой личный кабинет в раздел «Лицевой счет для задатков», нажать кнопку «Пополнить», заполнить все требуемые поля и скачать счет или квитанцию для оплаты. Также Вы можете воспользоваться услугой "Экспресс-пополнение".

РЕГИСТРАЦИЯ НА ЭЛЕКТРОННОЙ ПЛОЩАДКЕ

Вопрос: Я подал заявку, прошло 3 рабочих дня, но ничего на почту не пришло, в чем дело?

Ответ: Иногда письма от электронной площадки попадают в папку «Спам».

Вопрос: Когда рассмотрят мою заявку?

Ответ: Заявки рассматриваются в течение 24 часов.

Вопрос: Мою заявку отклонили, что теперь делать?

Ответ: Необходимо подать новую с учетом причин отказа. Срок рассмотрения заявки, поданной повторно, также составляет 24 часа.

Вопрос: Я зарегистрировался на сайте, получил логин и пароль, но они не подходят для входа в личный кабинет. Что делать?

Ответ: Очень часто пользователи копируют пароль, который приходит на почту. При этом в большинстве случаев захватывается пробел, который воспринимается системой как лишний символ. Попробуйте ввести пароль вручную, соблюдая большие и маленькие буквы. Также проверьте правильность написания электронной почты.

Вопрос: Я прошел регистрацию. Теперь я могу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или нужна еще аккредитация?

Ответ: После регистрации личного кабинета аккредитация не требуется, и можно сразу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или в коммерческих торгах.

Вопрос: Какая стоимость регистрации на площадке?

Ответ: Регистрация является бесплатной.

Вопрос: Не приходят сообщения на мою электронную почту от площадки. В чём может быть проблема?

Ответ: Скорее всего Ваш почтовый сервер не использует шифрование. Вся почта от площадки отправляется только в зашифрованном виде для соблюдения требований безопасности, и если принимающий сервер не поддерживает шифрование, то он не сможет принять почту от площадки. Попробуйте настроить шифрование, если у Вас свой почтовый сервер или смените электронную почту по заявлению.

Вопрос: Какие документы прикладывать для регистрации?

Ответ: Для физических лиц: паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность на владельца подписи и его паспорт. Для индивидуальных предпринимателей: выписка из ЕГРИП, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней и паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность (или с печатью индивидуального предпринимателя) на владельца подписи и его паспорт. Для юридических лиц: выписка из ЕГРЮЛ, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней, копия устава с отметкой налоговой, копия решения на генерального директора и паспорт генерального директора. Если электронная подпись оформлена не на генерального директора и содержит наименование организации доверителя, необходимо приложить доверенность на владельца подписи на бланке организации и его паспорт.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве физического лица. Однако мне нужно принять участие в торгах как индивидуальный предприниматель. Как я могу это сделать?

Ответ: Вы можете изменить (перерегистрировать) свой кабинет с кабинета физического лица на кабинет ИП. Для этого в личном кабинете необходимо зайти в настройки профиля, далее нажать «Заявление на изменение регистрационных данных», затем выбрать «Зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель» и ниже загрузить выписку из ЕГРИП, заверенную налоговым органом не позднее 30 дней. Также Вы должны заменить иные документы, если они изменились. Далее необходимо нажать кнопку «Подписать и опубликовать заявку на регистрацию», причем ЭП должна быть выдана именно на индивидуального предпринимателя (т.е. в ней должен содержаться ОГРНИП ). Повторную заявку на изменение регистрационных данных можно будет отправить только после рассмотрения операторами текущей. После подтверждения изменений оператором Вам на электронную почту придет письмо с отметкой «Заявление на изменение регистрационных данных одобрено». Для начала работы на площадке в качестве ИП Вам нужно выйти и заново зайти в личный кабинет.

Вопрос: На какое время мне предоставляется пользование моим личным кабинетом участника/организатора торгов?

Ответ: Регистрация и доступ к личному кабинету участника/организатора торгов является бессрочным. Но необходимо помнить, что данные в личном кабинете должны быть актуальными. Если у Вас изменилась прописка или Вы поменяли паспорт, то необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете. Это является ответственностью владельца личного кабинета.

ВОПРОСЫ ПО ТОРГАМ ОТ УЧАСТНИКОВ

Вопрос: В каком формате я могу подгружать документы к заявке на участие в торгах?

Ответ: Копии документов должны быть приложены в формате файлов PDF, JPG, JPEG, PNG, DOC, DOCX, ZIP.

Вопрос: Какие документы прикладывать к заявке на участие в торгах?

Ответ: Уточняйте у организатора торгов, мы заявки на торги не проверяем.

Вопрос: Завершился период №.... Как скоро организатор торгов рассмотрит заявки по этому периоду?

Ответ: Законодательством предусмотрено 5 дней на рассмотрение заявок, но точное время рассмотрения зависит от организатора.

Вопрос: Как я узнаю о результатах торгов, участником которых я являюсь?

Ответ: Участникам приходят уведомления о подписании протоколов организатором и копии этих протоколов.

Вопрос: Не можем связаться с организатором. Если ли у вас дополнительные контактные данные?

Ответ: Вся контактная информация об организаторе торгов размещена на странице с сообщение о торгах. Оператор электронной площадки дополнительными контактными данными не располагает.

Вопрос: В первый раз участвую в торгах, открытом аукционе в открытой форме, как они проходят?

Ответ: Если Вы единственный участник, торги по лоту будут признаны несостоявшимися. Если от двух и более участников, в указанное время начала торгов появляется вкладка под лотом «Перейти на страницу с ходом проведения торгов». По очереди с другими участниками Вы можете подавать ценовые предложения. Цены высчитываются площадкой с учетом указанного организатором шага. Два предложения подряд Вы подать не можете. Торги продлеваются на 30 минут после каждого ценового предложения, но идут первый час обязательно.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве Индивидуального предпринимателя (ИП). Однако мне нужно принять участие в торгах как физическое лицо. Как я могу это сделать?

Ответ: Для этого Вам необходимо поставить в электронной форме заявки галочку в соответствующем поле.

Вопрос: Как правильно учитывать время окончания приема заявок, размещенное в торгах?

Ответ: Дата и время окончания приема заявок, указанные в торгах, означают, что ровно в этот час и минуту прием заявок будет завершен. Т.е., если указано, что прием заявок завершается в 17:59, то это означает, то заявку можно подать вплоть до наступления 59 минуты в этом часе - до наступления 17ч 59мин 00сек. В 17ч 59мин 00сек её уже подать нельзя. Если в торгах посредством публичного предложения в графике снижения цены указано, что один период завершается в 23:59, а следующий начинается в 00:00, то это значит, что между периодами будет 1 минута времени, когда заявки приниматься не будут. В предыдущем периоде прием заявок будет завершен в 23:59:00 ровно, и следующий период начнется только в 00:00:00 следующего дня. Если в графике снижения цены указано, что первый период завершается в 00:00 и следующий период начинается в этот же день в 00:00, то заявки на участие в торгах в первом периоде могут быть поданы до 23:59:59 секунд предыдущего дня. Второй период наступит в 00:00:00 следующего дня.

Вопрос: Если я переводил задаток за участие в торгах через функционал ЭТП МЭТС и был признан победителем торгов, то мой задаток будет перечислен в счет оплаты имущества автоматически?

Ответ: Если Вы были признаны победителем торгов, то Ваш задаток перечисляется на реквизиты должника по заявлению организатора торгов.

Вопрос: Можно ли повысить на несколько шагов своё ценовое предложение в открытом аукционе с открытой формой торгов?

Ответ: Направить подряд два и более ценовых предложений от одного участника невозможно.

Вопрос: Я подал заявки на участие в торгах по нескольким лотам, начало торгов в одно и то же время. Каким образом я могу поучаствовать одновременно в торгах по нескольким лотам?

Ответ: Вы можете открыть несколько вкладок с ходом торгов по лотам в одном браузере.

ВОПРОСЫ ПО ТОРГАМ ОТ ОРГАНИЗАТОРОВ

Вопрос: Я организатор, провожу торги посредством публичного предложения и не вижу заявки, а внизу написано, что у меня их 2 (3, 4, 5).

Ответ: Заявки доступны организатору только после окончания периода в публичном предложении, в котором они были поданы.

Вопрос: Как внести изменения в торги в стадии приема заявок?

Ответ: Вы можете воспользоваться функционалом «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» и указать «в связи с опечаткой/ошибкой организатора торгов прошу внести следующие изменения в торги:…». Необходимо также указать номер сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений в торги, если изменения касаются первичного сообщения на ЕФРСБ, на основании которого были опубликованы торги.

Вопрос: Я пытаюсь разместить торги, однако площадка пишет сообщение: «Торги с указанным номером сообщения, размещенного в ЕФРСБ, уже были опубликованы ранее». Почему я не могу использовать дважды номер сообщения в ЕФРСБ?

Ответ: Одно сообщение на ЕФРСБ о проведении торгов соответствует одним торгам на площадке. Таким образом, проходит корректная выгрузка с сайта m-ets.ru на сайт bankrot.fedresurs.ru. В соответствии с п. 2.1 (м) части II Требований к операторам электронных площадок (Приложение №2) к Приказу Минэкономразвития №495 от 15.07.2016 г., оператор обязан обеспечивать возможность автоматической выгрузки информации в ЕФРСБ. Соответственно, выгрузка не пройдет корректно, если номер сообщения на ЕФРСБ будет использоваться в торгах повторно.

Вопрос: Можно ли вывести с площадки задаток единственного участника в открытом аукционе?

Ответ: Нет, задаток единственного участника после подписания решения о признании торгов несостоявшимися вернется на лицевой счет участника. Организатор торгов может выводить только задатки победителей торгов.

ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

Вопрос: Каким образом я могу заблокировать свой личный кабинет?

Ответ: Заполните из личного кабинета "Заявление на блокировку личного кабинета" в разделе "Настройки профиля".

Вопрос: Каким образом я могу изменить адрес электронной почты через свой личный кабинет?

Ответ: Заполните из личного кабинета "Заявление на изменение электронной почты личного кабинета" в разделе "Настройки профиля" и подпишите его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Вопрос: Каким образом я могу изменить адрес электронной почты, не имея доступа к своему личному кабинету?

Ответ: Вам необходимо обратиться по адресу mail@m-ets.ru с просьбой изменить Вашу электронную почту, указав свои данные (ФИО, ИНН, новый адрес электронной почты). После регистрации Вашего заявления на новую электронную почту будет направлена ссылка, перейдя по которой Вам будет необходимо заполнить заявление на изменения адреса электронной почты и подписать его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Вопрос: Как мне поменять данные в личном кабинете?

Ответ: Необходимо в личном кабинете в разделе "Настройки профиля" заполнить "Заявление на изменение регистрационных данных", затем внести изменившиеся данные, если необходимо, подгрузить новые документы и затем, нажав кнопку "Подписать и опубликовать заявку на регистрацию", отправить документы на проверку, подписав заявление электронной подписью. В течение дня заявку рассмотрят. Работа на площадке на период рассмотрения изменений не блокируется, но данные при подачи заявки используются старые.

РЕЖИМ РАБОТЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ПЛОЩАДКИ

Вопрос: Как работают операторы и площадка?

Ответ: С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по МСК работает служба технической поддержки. Площадка работает круглосуточно.

Вопрос: По какому времени работает площадка?

Ответ: Электронная площадка работает по московскому времени.

ВЫВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ ФУНКЦИОНАЛ ПЛОЩАДКИ

Вопрос: Я заполнил заявление на вывод денежных средств. В течение какого времени оно будет рассмотрено?

Ответ: Все заявления рассматриваются в порядке очереди в срок не более 5 рабочих дней в соответствии с п. 3.2.9 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/offerta_zadatok.doc). В соответствии со ст. 191 ГК РФ отсчет дней начинается со следующего рабочего дня после дня подачи заявления. Как только заявление будет рассмотрено, Вам на почту придет письмо с отметкой, что заявление исполнено или отказано, с описанием причины отказа.

Вопрос: Как я могу заполнить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств?

Ответ: Вам необходимо обратиться по электронной почте mail@m-ets.ru с просьбой возвратить ошибочно перечисленные денежные средства, указав Вашу организационно-правовую форму, наименование получателя, ИНН получателя, дату платежа, сумму платежа и Ваш E-mail. После регистрации Вашего заявления на Вашу электронную почту будет направлена ссылка, перейдя по которой Вам будет необходимо заполнить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств и подписать его электронной подписью.

Вопрос: На какой счет можно вывести задаток победителя?

Ответ: Организатор может вывести задаток победителя только на счет должника.

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП, но на лицевом счете остались средства. Получать новую ЭП я не планирую. Как я могу вывести денежные средства?

Ответ: В соответствии с п.3.1.5. ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ о заключении Договора задатка с оператором электронной торговой площадки ООО «МЭТС», участник торгов осуществляет вывод денежных средств с Лицевого счета Участника торгов путем заполнения специальной формы на сайте электронной площадки с указанием банковских реквизитов Участника торгов и подписания указанной формы простой электронной подписью или квалифицированной электронной подписью в зависимости от типа регистрации Участника торгов. Соответственно, вывод денежных средств иным способом не предусмотрен.

Вопрос: Как мне вернуть задаток?

Ответ: Если Вы не являетесь победителем торгов, то средства автоматически поступают на Ваш счет на площадке. Если Вы победили, то средства удерживаются организатором и идут в счет оплаты по договору купли-продажи. Если отзываете заявку до даты окончания приема заявок в аукционах или до окончания последнего периода рассмотрения заявок организатором в публичном предложении, то у Вас имеется опция «Вернуть задаток». Для вывода денежных средств с Вашего лицевого счета на площадке на расчетный счет в личном кабине в разделе «Лицевой счет для задатков» необходимо заполнить заявление на вывод средств.

Вопрос: Я заполнил заявление на вывод денежных средств, но передумал и хочу оставить средства на лицевом счете. Как быть?

Ответ: Для отмены заявления Вам необходимо из личного кабинета участника перейти в раздел «Лицевой счёт для задатков» - «Заявление на вывод средств», нажать напротив Вашего заявления «Отменить», затем «Подписать и отправить заявление».

Вопрос: Можно ли ускорить вывод денежных средств?

Ответ: Для ускоренного вывода денежных средств Вы можете воспользоваться услугой «Срочный вывод средств с лицевого счета участника торгов». Стоимость услуги составляет 15% от выводимой суммы, но не менее 5000 рублей.

Вопрос: Договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества. Что делать с задатком победителя?

Ответ: В связи с тем, что договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества, задаток победителя торгов необходимо вернуть на его лицевой счет. Организатор торгов должен перейти на страницу завершенных торгов и под лотом заполнить «Заявление на возврат задатка в связи с заключения ДКП с лицом, имеющим преимущественное право». К данному заявлению необходимо приложить документ подтверждающий заключение договора с лицом, имеющим преимущественное право. После рассмотрения данного заявления оператором задаток будет перечислен в личный кабинет на лицевой счет участника.

Вопрос: Какие документы необходимо приложить к заявлению на вывод денежных средств в ДКП?

Ответ: Необходимо приложить договор купли-продажи, подписанный с двух сторон. Если победитель торгов выступал по агентскому договору, также нужно приложить агентский договор. Если победитель отказался/уклонился от заключения договора купли-продажи, то приложить официальное письмо от Вас как организатора торгов. Если договор купли-продажи подписан с обеих сторон ЭП, то эти ЭП должны присутствовать либо в прикрепленном, либо в открепленном виде. Скан документов, пописанных ЭП, не принимается без присутствия самой ЭП в электронном виде.

Вопрос: Если я зачислял денежные средства на лицевой счет другого лица, зарегистрированного на ЭТП МЭТС, на какие реквизиты они будут возвращены?

Ответ: В соответствии со 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» денежные средства могут быть возвращены только на реквизиты плательщика.

Вернуться назад