Подключение...
Допускаются файлы следующих форматов: doc, docx, xls, xslx, pdf, gif, jpg, tif, png, zip, rar, 7z. Размер файла не должен превышать 25 мегабайт.
Ответы на вопросы
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ

Вопрос: Как мне проверить электронную подпись в личном кабинете?

Ответ: Рекомендуем пройти проверку электронной подписи в разделе «Руководства» – «Руководства пользователя» - «Проверка корректности установки электронной подписи». Если проверка электронной подписи прошла успешно, используйте ее для работы на площадке.

Вопрос: В каком удостоверяющем центре лучше получить электронную подпись?

Ответ: Мы работаем со всеми удостоверяющими центрами, аккредитованными при Минкомсвязи РФ, главное, чтобы подпись была усиленная квалифицированная.

Вопрос: При подписании документов появляется ошибка/не удается подписать.

Ответ: Часто ошибка в выборе браузера. Не рекомендуем использовать Internet Explorer, советуем перейти в Google Chrome, Яндекс (там необходимо будет установить расширение). Если проблема осталась, необходимо направить скриншот экрана на почту mail@m-ets.ru, письмо будет рассмотрено в рабочие дни.

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка вида “ Невозможно создать Activex объект 'adodb.stream'!...” .

Ответ: Данная ошибка возникает в браузере Internet Explorer и означает, что ПО для работы с площадкой на стороне пользователя некорректно настроено. Для исправления ошибки нужно запустить и установить “Приложение к руководству по установке и настройке электронной подписи” которое находится в разделе Руководства-Руководства пользователя на площадке. Либо в настройках браузера включить “Доступ к источникам данным за пределами домена” (в браузере IE выбрать Сервис-Свойства обозревателя-Безопасность-Надежные сайты-Другой)

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП. Новую ЭП я получил. Нужно ли как-то дополнительно загружать ЭП на площадку.

Ответ: Нет, дополнительных действий на ЭТП при смене ЭП не требуется.

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка «Невозможно проследить цепочку сертификатов до доверенного корневого центра».

Ответ: В данном случае Вам необходимо обратиться в удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись.

ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ЗАДАТКА ЧЕРЕЗ ПЛОЩАДКУ

Вопрос: Через сколько времени мне придут деньги на личный счет через обычное пополнение?

Ответ: В течение 5 рабочих дней.

Вопрос: Вчера выставил счет в личном кабинете и оплатил его. Денег до сих пор на балансе нет. Почему?

Ответ: Зачисления денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.

Вопрос: Как мне перевести задаток на торги из личного кабинета, если средства уже поступили?

Ответ: Под нужным Вам лотом на странице торгов необходимо перейти по вкладке «Перевести задаток», ввести нужную сумму и подписать электронной подписью.

Вопрос: Есть ли возможность ускоренно зачислить денежные средства?

Ответ: Вы можете воспользоваться услугой «Экспресс-пополнение».

Вопрос: Не могу найти ID/как перечислить задаток через площадку

Ответ: В личном кабинете участника торгов необходимо перейти в раздел «Лицевой счет для задатков». В разделе «Состояние счета для задатков» Вы можете увидеть свой ID лицевого счета. Для пополнения лицевого счета Вы можете нажать на кнопку «Пополнить», заполнить все требуемые поля и скачать счет или квитанцию для оплаты. Также Вы можете воспользоваться услугой "Экспресс-пополнение".

Вопрос: Где увидеть организатору, перевел ли участник задаток?

Ответ: При рассмотрении заявки есть графа, где показывается сумма, которая переведена участником на торги (если «0» - задатка нет).

Вопрос: На какой счет можно вывести задаток победителя?

Ответ: Организатор может вывести задаток победителя только на счет должника.

Вопрос: Как мне вернуть задаток?

Ответ: Если Вы не победитель, средства автоматически поступают на Ваш счет на площадке. Если победитель, средства удерживаются организатором и идут в счет суммы договора купли-продажи. Если Вы отзываете заявку, у Вас имеется опция до даты окончания приема заявок или до окончания периода, в котором была подана заявка «Вернуть задаток». Для вывода денежных средств с Вашего лицевого счета на площадке на собственный расчетный счет необходимо заполнить из личного кабинета в разделе «Лицевой счет для задатков» заявление на вывод средств.

Вопрос: Неверно указал ID. Как мне быть?

Ответ: Требуется прислать заявление с уточнением платежа, оформленное от имени плательщика, по следующей форме: «Оплата по п/п №______ от _.__.202_ г. на сумму _____________ должна быть зачислена на ID ___________ (укажите верный ID) за ____________________ (ФИО/наименование организации, ИНН)». Заявление необходимо оформить на имя генерального директора ООО «МЭТС» Федяева В.И., прислать в скане (или фотографию) на mail@m-ets.ru. Письмо должно быть направлено исключительно с почты владельца Лицевого счета, на кабинет которого необходимо зачислить сумму.

Вопрос: Я являюсь организатором торгов и хочу использовать реквизиты площадки для поступления задатков.

Ответ: В соответствии с ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016г. №360-ФЗ, если процедура, применяемая в деле о банкротстве (наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство и т.д.), введена до 15.07.2016 г. задаток принимается на счет, указанный организатором торгов в сообщении о проведении торгов (на счет должника или счет организатора торгов); если с 15.07.2016 г. и позже, задатки могут приниматься на счет оператора электронной площадки ООО «МЭТС».

Вопрос: Участвую в торгах через агента. Как я должен правильно перечислить задаток за участие в торгах, где указаны реквизиты ООО "МЭТС"?

Ответ: Если агент подает заявку на участие в торгах от Вас из своего личного кабинета, то, в этом случае, денежные средства для перечисления задатка должны быть зачислены на лицевой счет Вашего агента. При этом, в назначении платежа обязательно должны быть указаны сведения в соответствии с п. 3.1.1 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» ( https://m-ets.ru/static/docs/offerta_zadatok.doc ).

Вопрос: Если я зачислял денежные средства на лицевой счет другого лица, зарегистрированного на ЭТП МЭТС, на какие реквизиты они будут возвращены?

Ответ: Денежные средства могут быть возвращены только на реквизиты плательщика.

Вопрос: Можно ли перевести деньги по лоту после завершения периода приема заявок?

Ответ: Нет, перевести денежные средства по лоту в качестве задатка через функционал площадки возможно только до завершения периода приема заявок, в соответствии с трехсторонним договором о задатке.

РЕГИСТРАЦИЯ НА ЭЛЕКТРОННОЙ ПЛОЩАДКЕ

Вопрос: Я подал заявку, прошло 3 рабочих дня, но ничего на почту не пришло, в чем дело?

Ответ: Иногда письма от электронной площадки попадают в папку «Спам».

Вопрос: Когда рассмотрят мою заявку?

Ответ: В течение одного дня.

Вопрос: Какие документы прикладывать для регистрации?

Ответ: Для физических лиц: паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность на владельца подписи и его паспорт. Для индивидуальных предпринимателей: выписка из ЕГРИП, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней и паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность (или с печатью индивидуального предпринимателя) на владельца подписи и его паспорт. Для юридических лиц: выписка из ЕГРЮЛ, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней, копия устава, копия решения на генерального директора и паспорт генерального директора. Если электронная подпись оформлена не на генерального директора и содержит наименование организации доверителя, необходимо приложить доверенность на владельца подписи на бланке организации и его паспорт.

Вопрос: Мою заявку отклонили, что теперь делать?

Ответ: Необходимо подать новую с учетом причин отказа. Срок рассмотрения заявки, поданной повторно, также составляет один день.

Вопрос: Я зарегистрировался на сайте, получил логин и пароль, но они не подходят для входа в личный кабинет. Что делать?

Ответ: Очень часто пользователи копируют пароль, который приходит на почту. При этом в большинстве случаев захватывается пробел, который воспринимается системой как лишний символ. Попробуйте ввести пароль вручную, соблюдая большие и маленькие буквы. Также проверьте правильность написания электронной почты.

Вопрос: Я прошел регистрацию. Теперь я могу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или нужна еще аккредитация?

Ответ: После регистрации личного кабинета аккредитация не требуется, и можно сразу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или в коммерческих торгах.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве физического лица . Однако мне нужно принять участие в торгах как Индивидуальный предприниматель (ИП). Как я могу это сделать?

Ответ: Вы можете заблокировать свой старый личный кабинет, выбрав в настройках профиля личного кабинета функцию «Заявление на изменение регистрационный данных», где необходимо прикрепить заполненное заявление на блокировку, подписав его электронной подписью (ЭП). Шаблон заявления можно скачать в разделе Руководства-Руководства пользователя.

Вопрос: Какая стоимость регистрации на площадке?

Ответ: Регистрация является бесплатной.

Вопрос: На какое время мне предоставляется пользование моим личным кабинетом участника/организатора торгов?

Ответ: Регистрация и доступ к личному кабинету участника/организатора торгов является бессрочным.

ВОПРОСЫ ПО ТОРГАМ ОТ УЧАСТНИКОВ

Вопрос: Какие документы прикладывать к заявке на участие в торгах?

Ответ: Уточняйте у организатора торгов, мы заявки на торги не проверяем.

Вопрос: Завершился период №.... Как скоро организатор торгов рассмотрит заявки по этому периоду?

Ответ: Законодательством предусмотрено 5 дней на рассмотрение заявок, но точное время рассмотрения зависит от организатора.

Вопрос: Как я узнаю о результатах торгов, участником которых я являюсь?

Ответ: Участникам приходят уведомления о подписании протоколов организатором и копии этих протоколов.

Вопрос: Не можем связаться с организатором. Если ли у вас дополнительные контактные данные?

Ответ: Вся контактная информация об организаторе торгов размещена на странице с сообщение о торгах. Оператор электронной площадки дополнительными контактными данными не располагает.

Вопрос: В первый раз участвую в торгах, открытом аукционе в открытой форме, как они проходят?

Ответ: Если Вы единственный участник, торги по лоту будут признаны несостоявшимися. Если от двух и более участников, в указанное время начала торгов появляется вкладка под лотом «Перейти на страницу с ходом проведения торгов». По очереди с другими участниками Вы можете подавать ценовые предложения. Цены высчитываются площадкой с учетом указанного организатором шага. Два предложения подряд Вы подать не можете. Торги идут первый час обязательно, затем продлеваются на 30 минут после каждого ценового предложения.

Вопрос: Как правильно учитывать время окончания приема заявок, размещенное в торгах?

Ответ: Дата и время окончания приема заявок, указанные в торгах, означают, что ровно в этот час и минуту прием заявок будет завершен. Т.е., если указано, что прием заявок завершается в 17:59, то это означает, то заявку можно подать вплоть до наступления 59 минуты в этом часе - до наступления 17ч 59мин 00сек. В 17ч 59мин 00сек её уже подать нельзя. Если в торгах посредством публичного предложения в графике снижения цены указано, что один период завершается в 23:59, а следующий начинается в 00:00, то это значит, что между периодами будет 1 минута времени, когда заявки приниматься не будут. В предыдущем периоде прием заявок будет завершен в 23:59:00 ровно, и следующий период начнется только в 00:00:00 следующего дня. Если в графике снижения цены указано, что первый период завершается в 00:00 и следующий период начинается в этот же день в 00:00, то заявки на участие в торгах в первом периоде могут быть поданы до 23:59:59 секунд предыдущего дня. Второй период наступит в 00:00:00 следующего дня.

Вопрос: Если я переводил задаток за участие в торгах через функционал ЭТП МЭТС и был признан победителем торгов, то мой задаток будет перечислен в счет оплаты имущества автоматически?

Ответ: Если Вы были признаны победителем торгов, то Ваш задаток перечисляется на реквизиты должника по заявлению организатора торгов.

Вопрос: Можно ли повысить на несколько шагов своё ценовое предложение в открытом аукционе с открытой формой торгов?

Ответ: Направить подряд два и более ценовых предложений от одного участника невозможно.

Вопрос: Я подал заявки на участие в торгах по нескольким лотам, начало торгов в одно и то же время. Каким образом я могу поучаствовать одновременно в торгах по нескольким лотам?

Ответ: Вы можете открыть несколько вкладок с ходом торгов по лотам в одном браузере.

ВОПРОСЫ ПО ТОРГАМ ОТ ОРГАНИЗАТОРОВ

Вопрос: Каким образом я могу отменить торги в стадии утверждения?

Ответ: Для отмены торгов Вы можете воспользоваться функционалом «Отменить торги», подгрузив основание для отмены.

Вопрос: Я организатор, провожу торги посредством публичного предложения и не вижу заявки, а внизу написано, что у меня их 2 (3, 4, 5).

Ответ: Заявки доступны организатору только после окончания периода в публичном предложении.

Вопрос: Как внести изменения в торги в стадии приема заявок?

Ответ: Вы можете воспользоваться функционалом «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» и указать «в связи с опечаткой/ошибкой организатора торгов прошу внести следующие изменения в торги:…». Необходимо так же указать номер сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений в торги.

Вопрос: Я пытаюсь разместить торги, однако площадка пишет сообщение: «Торги с указанным номером сообщения, размещенного в ЕФРСБ, уже были опубликованы ранее». Почему я не могу использовать дважды номер сообщения в ЕФРСБ?

Ответ: Одно сообщение на ЕФРСБ о проведении торгов соответствует одним торгам на площадке. Таким образом, проходит корректная выгрузка с сайта m-ets.ru на сайт bankrot.fedresurs.ru. В соответствии с п. 2.1 (м) части II Требований к операторам электронных площадок (Приложение №2) к Приказу Минэкономразвития №495 от 15.07.2016 г., оператор обязан обеспечивать возможность автоматической выгрузки информации в ЕФРСБ. Соответственно, выгрузка не пройдет корректно, если номер сообщения на ЕФРСБ будет использоваться в торгах повторно.

Вопрос: Можно ли вывести с площадки задаток единственного участника в открытом аукционе?

Ответ: Нет, задаток единственного участника после подписания решения о признании торгов несостоявшимися вернется на лицевой счет участника. Организатор торгов может выводить только задатки победителей торгов.

Вопрос: Каким образом вывести с площадки задаток победителя?

Ответ: В завершенных торгах под каждым из лотов организатор торгов может заполнить «Заявление на перечисление задатка», заполнив электронную форму, приложив копию заключенного с победителем договора купли-продажи и подписав данное заявление ЭП. В случае корректно заполненного заявления денежные средства будут выведены на счет должника в срок до 5 рабочих дней.

ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

Вопрос: Как мне поменять данные в личном кабинете?

Ответ: Необходимо в личном кабинете в настройки профиля, далее нажать "Заявление на изменение регистрационных данных", затем внести изменившиеся данные, если необходимо -подгрузить новые документы и затем нажав кнопку "Подписать и опубликовать заявку на регистрацию", отправить документы на проверку, подписав заявление электронной подписью. В течении дня заявку рассмотрят. Работа на площадке на период рассмотрения изменений не блокируется, но данные при подачи заявки используются старые.

РЕЖИМ РАБОТЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ПЛОЩАДКИ

Вопрос: Как работают операторы и площадка?

Ответ: С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по МСК работает служба технической поддержки. Площадка работает круглосуточно.

Вопрос: По какому времени работает площадка?

Ответ: Электронная площадка работает по московскому времени.

Вернуться назад