Подключение...
Допускаются файлы следующих форматов: doc, docx, xls, xslx, pdf, gif, jpg, tif, png, zip, rar, 7z. Размер файла не должен превышать 25 мегабайт.
Ответы на вопросы
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ

Вопрос: Как мне проверить электронную подпись в личном кабинете?

Ответ: Рекомендуем пройти проверку электронной подписи в разделе «Руководства» – «Проверка электронной подписи». Если проверка электронной подписи прошла успешно, используйте ее для работы на площадке.

Вопрос: В каком удостоверяющем центре лучше получить электронную подпись?

Ответ: Мы работаем со всеми удостоверяющими центрами, аккредитованными при Минкомсвязи РФ, главное, чтобы подпись была усиленная квалифицированная.

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка вида “ Невозможно создать Activex объект 'adodb.stream'!...” .

Ответ: Данная ошибка возникает в браузере Internet Explorer и означает, что ПО для работы с площадкой на стороне пользователя некорректно настроено. Для исправления ошибки нужно запустить и установить “Приложение к руководству по установке и настройке электронной подписи” которое находится в разделе Руководства-Руководства пользователя на площадке. Либо в настройках браузера включить “Доступ к источникам данным за пределами домена” (в браузере IE выбрать Сервис-Свойства обозревателя-Безопасность-Надежные сайты-Другой)

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП. Новую ЭП я получил. Нужно ли как-то дополнительно загружать ЭП на площадку.

Ответ: Нет, дополнительных действий на ЭТП при смене ЭП не требуется. Рекомендуем обязательно проверить корректность установки новой ЭП на компьютере. Для этого Вы можете воспользоваться разделом «Проверка электронной подписи» в разделе «Руководства».

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка «Невозможно проследить цепочку сертификатов до доверенного корневого центра».

Ответ: Это сообщение означает, что Вам необходимо корректно настроить электронную подпись. В данном случае рекомендуем обратиться в удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись.

Вопрос: При подписании документов появляется ошибка/Не удается подписать документ.

Ответ: Часто ошибка возникает из-за некорректной работы браузера. Мы не рекомендуем использовать Internet Explorer, советуем перейти в Google Chrome, Яндекс (там необходимо будет установить расширение). В зависимости от операционной системы Вашего ПК обязательно посмотрите инструкцию «Руководство по настройке браузеров в ОС Windows» или «Руководство по настройке ЭП для macOS», находящуюся в разделе «Руководства» - «Руководства пользователя». Если проблема осталась, необходимо направить скриншот экрана на почту mail@m-ets.ru. Письмо будет рассмотрено в рабочие дни.

ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ЗАДАТКА ЧЕРЕЗ ПЛОЩАДКУ

Вопрос: В течение какого времени мне придут деньги на лицевой счет, если я оплачивал задаток через обычное пополнение?

Ответ: Денежные средства поступают в личный кабинет в течение 5 рабочих дней. Но на практике этот срок меньше и составляет 2-3 рабочих дня. Все зависит от работы банка. Как только денежные средства отображаются в выписке, бухгалтер зачисляет их на лицевой счет участника при условии, что назначение платежа указано корректно.

Вопрос: Как мне найти свой ID?

Ответ: В личном кабинете участника торгов необходимо перейти в раздел «Лицевой счет для задатков». В разделе «Состояние счета для задатков» Вы можете увидеть свой ID лицевого счета.

Вопрос: Есть ли возможность ускоренно зачислить денежные средства?

Ответ: Вы можете воспользоваться услугой «Экспресс-пополнение». Денежные средства зачисляются на лицевой счет сразу после оплаты на нашем сайте. Стоимость услуги составляет 7% от суммы пополнения, но не менее 1000 рублей.

Вопрос: Как мне перевести задаток на торги из личного кабинета, если средства уже поступили?

Ответ: Под нужным Вам лотом на странице торгов необходимо нажать кнопку «Перевести (вернуть) задаток», проверить, что введена нужная сумма и подписать электронной подписью, нажав кнопку «Подписать и перевести средства».

Вопрос: Где увидеть организатору, перевел ли участник задаток?

Ответ: При рассмотрении заявки есть графа, где показывается сумма, которая переведена участником на торги (если «0» - задатка нет).

Вопрос: Неверно указал ID. Как мне быть?

Ответ: Вам нужно прислать заявление с уточнением платежа, оформленное от имени плательщика, по следующей форме: «Прошу в платежном документе № __________от «___»___________202__г. на сумму ______________ руб. ____ коп. считать верным следующее назначение платежа: «Задаток для участия в торгах (пополнение лицевого счета) ID_______________». Заявление необходимо оформить на имя генерального директора ООО «МЭТС» Федяева В.И., прислать в скане (или фотографию) на mail@m-ets.ru. Письмо должно быть направлено исключительно с почты владельца личного кабинета, на лицевой счет которого необходимо зачислить сумму.

Вопрос: Я являюсь организатором торгов и хочу использовать реквизиты площадки для поступления задатков.

Ответ: В соответствии с ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016г. №360-ФЗ, если процедура, применяемая в деле о банкротстве (наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство и т.д.), введена до 15.07.2016 г. задаток принимается на счет, указанный организатором торгов в сообщении о проведении торгов (на счет должника или счет организатора торгов); если с 15.07.2016 г. и позже, задатки могут приниматься на счет оператора электронной площадки ООО «МЭТС».

Вопрос: Можно ли перевести деньги по лоту после завершения периода приема заявок?

Ответ: Нет, перевести денежные средства по лоту в качестве задатка через функционал площадки возможно только до завершения периода приема заявок, в соответствии с трехсторонним договором о задатке.

Вопрос: Как пополнить свой лицевой счет?

Ответ: Для пополнения лицевого счета Вам необходимо зайти в свой личный кабинет в раздел «Лицевой счет для задатков», нажать кнопку «Пополнить», заполнить все требуемые поля и скачать счет или квитанцию для оплаты. Также Вы можете воспользоваться услугой "Экспресс-пополнение".

Вопрос: Участвую в торгах через агента. Как я должен правильно перечислить задаток за участие в торгах, где указаны реквизиты ООО "МЭТС"?

Ответ: Если агент подает заявку на участие в торгах от Вас из своего личного кабинета, то денежные средства для перечисления задатка должны быть зачислены на лицевой счет агента. При этом назначение платежа необходимо оформить в соответствии с п. 3.1.1 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/docs/offerta_zadatok.doc): «Задаток для участия в торгах (пополнение лицевого счета) (ID_) за (ФИО/наименование, ИНН владельца личного кабинета)». Пополнение лицевого счета не является фактом оплаты задатка за участие в торгах. Участник (в данном случае Ваш агент) самостоятельно переводит задаток на выбранный лот.

РЕГИСТРАЦИЯ НА ЭЛЕКТРОННОЙ ПЛОЩАДКЕ

Вопрос: Я подал заявку, прошло 3 рабочих дня, но ничего на почту не пришло, в чем дело?

Ответ: Иногда письма от электронной площадки попадают в папку «Спам».

Вопрос: Я зарегистрировался, пришел пароль, но он не подходит. Что делать?

Ответ: Очень часто пользователи копируют пароль, который приходит на почту. При этом в большинстве случаев захватывается пробел, который воспринимается системой как лишний символ. Попробуйте ввести пароль от руки, соблюдая большие и маленькие буквы. Также проверьте правильность написания электронной почты.

Вопрос: Когда рассмотрят мою заявку?

Ответ: Заявки рассматриваются в течение 24 часов.

Вопрос: Мою заявку отклонили, что теперь делать?

Ответ: Необходимо подать новую с учетом причин отказа. Срок рассмотрения заявки, поданной повторно, также составляет 24 часа.

Вопрос: Я зарегистрировался на сайте, получил логин и пароль, но они не подходят для входа в личный кабинет. Что делать?

Ответ: Очень часто пользователи копируют пароль, который приходит на почту. При этом в большинстве случаев захватывается пробел, который воспринимается системой как лишний символ. Попробуйте ввести пароль вручную, соблюдая большие и маленькие буквы. Также проверьте правильность написания электронной почты.

Вопрос: Я прошел регистрацию. Теперь я могу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или нужна еще аккредитация?

Ответ: После регистрации личного кабинета аккредитация не требуется, и можно сразу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или в коммерческих торгах.

Вопрос: Какая стоимость регистрации на площадке?

Ответ: Регистрация является бесплатной.

Вопрос: Не приходят сообщения на мою электронную почту от площадки. В чём может быть проблема?

Ответ: Скорее всего Ваш почтовый сервер не использует шифрование. Вся почта от площадки отправляется только в зашифрованном виде для соблюдения требований безопасности, и если принимающий сервер не поддерживает шифрование, то он не сможет принять почту от площадки. Попробуйте настроить шифрование, если у Вас свой почтовый сервер или смените электронную почту по заявлению.

Вопрос: Какие документы прикладывать для регистрации?

Ответ: Для физических лиц: паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность на владельца подписи и его паспорт. Для индивидуальных предпринимателей: выписка из ЕГРИП, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней и паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность (или с печатью индивидуального предпринимателя) на владельца подписи и его паспорт. Для юридических лиц: выписка из ЕГРЮЛ, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней, копия устава с отметкой налоговой, копия решения на генерального директора и паспорт генерального директора. Если электронная подпись оформлена не на генерального директора и содержит наименование организации доверителя, необходимо приложить доверенность на владельца подписи на бланке организации и его паспорт.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве физического лица. Однако мне нужно принять участие в торгах как индивидуальный предприниматель. Как я могу это сделать?

Ответ: Вы можете изменить (перерегистрировать) свой кабинет с кабинета физического лица на кабинет ИП. Для этого в личном кабинете необходимо зайти в настройки профиля, далее нажать «Заявление на изменение регистрационных данных», затем выбрать «Зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель» и ниже загрузить выписку из ЕГРИП, заверенную налоговым органом не позднее 30 дней. Также Вы должны заменить иные документы, если они изменились. Далее необходимо нажать кнопку «Подписать и опубликовать заявку на регистрацию», причем ЭП должна быть выдана именно на индивидуального предпринимателя (т.е. в ней должен содержаться ОГРНИП ). Повторную заявку на изменение регистрационных данных можно будет отправить только после рассмотрения операторами текущей. После подтверждения изменений оператором Вам на электронную почту придет письмо с отметкой «Заявление на изменение регистрационных данных одобрено». Для начала работы на площадке в качестве ИП Вам нужно выйти и заново зайти в личный кабинет.

Вопрос: На какое время мне предоставляется пользование моим личным кабинетом участника/организатора торгов?

Ответ: Регистрация и доступ к личному кабинету участника/организатора торгов является бессрочным. Но необходимо помнить, что данные в личном кабинете должны быть актуальными. Если у Вас изменилась прописка или Вы поменяли паспорт, то необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете. Это является ответственностью владельца личного кабинета.

ВОПРОСЫ ПО ТОРГАМ ОТ УЧАСТНИКОВ

Вопрос: Какие документы прикладывать к заявке на участие в торгах?

Ответ: Уточняйте у организатора торгов, мы заявки на торги не проверяем.

Вопрос: Завершился период №.... Как скоро организатор торгов рассмотрит заявки по этому периоду?

Ответ: Законодательством предусмотрено 5 дней на рассмотрение заявок, но точное время рассмотрения зависит от организатора.

Вопрос: Как я узнаю о результатах торгов, участником которых я являюсь?

Ответ: Участникам приходят уведомления о подписании протоколов организатором и копии этих протоколов.

Вопрос: Не можем связаться с организатором. Если ли у вас дополнительные контактные данные?

Ответ: Вся контактная информация об организаторе торгов размещена на странице с сообщение о торгах. Оператор электронной площадки дополнительными контактными данными не располагает.

Вопрос: В первый раз участвую в торгах, открытом аукционе в открытой форме, как они проходят?

Ответ: Если Вы единственный участник, торги по лоту будут признаны несостоявшимися. Если от двух и более участников, в указанное время начала торгов появляется вкладка под лотом «Перейти на страницу с ходом проведения торгов». По очереди с другими участниками Вы можете подавать ценовые предложения. Цены высчитываются площадкой с учетом указанного организатором шага. Два предложения подряд Вы подать не можете. Торги идут первый час обязательно, затем продлеваются на 30 минут после каждого ценового предложения.

Вопрос: Как правильно учитывать время окончания приема заявок, размещенное в торгах?

Ответ: Дата и время окончания приема заявок, указанные в торгах, означают, что ровно в этот час и минуту прием заявок будет завершен. Т.е., если указано, что прием заявок завершается в 17:59, то это означает, то заявку можно подать вплоть до наступления 59 минуты в этом часе - до наступления 17ч 59мин 00сек. В 17ч 59мин 00сек её уже подать нельзя. Если в торгах посредством публичного предложения в графике снижения цены указано, что один период завершается в 23:59, а следующий начинается в 00:00, то это значит, что между периодами будет 1 минута времени, когда заявки приниматься не будут. В предыдущем периоде прием заявок будет завершен в 23:59:00 ровно, и следующий период начнется только в 00:00:00 следующего дня. Если в графике снижения цены указано, что первый период завершается в 00:00 и следующий период начинается в этот же день в 00:00, то заявки на участие в торгах в первом периоде могут быть поданы до 23:59:59 секунд предыдущего дня. Второй период наступит в 00:00:00 следующего дня.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве Индивидуального предпринимателя (ИП). Однако мне нужно принять участие в торгах как физическое лицо . Как я могу это сделать?

Ответ: Для этого Вам необходимо поставить в электронной форме заявки галочку в соответствующем поле.

Вопрос: Если я переводил задаток за участие в торгах через функционал ЭТП МЭТС и был признан победителем торгов, то мой задаток будет перечислен в счет оплаты имущества автоматически?

Ответ: Если Вы были признаны победителем торгов, то Ваш задаток перечисляется на реквизиты должника по заявлению организатора торгов.

Вопрос: Можно ли повысить на несколько шагов своё ценовое предложение в открытом аукционе с открытой формой торгов?

Ответ: Направить подряд два и более ценовых предложений от одного участника невозможно.

Вопрос: Я подал заявки на участие в торгах по нескольким лотам, начало торгов в одно и то же время. Каким образом я могу поучаствовать одновременно в торгах по нескольким лотам?

Ответ: Вы можете открыть несколько вкладок с ходом торгов по лотам в одном браузере.

ВОПРОСЫ ПО ТОРГАМ ОТ ОРГАНИЗАТОРОВ

Вопрос: Каким образом я могу отменить торги в стадии утверждения?

Ответ: Для отмены торгов Вы можете воспользоваться функционалом «Отменить торги», подгрузив основание для отмены.

Вопрос: Я организатор, провожу торги посредством публичного предложения и не вижу заявки, а внизу написано, что у меня их 2 (3, 4, 5).

Ответ: Заявки доступны организатору только после окончания периода в публичном предложении, в котором они были поданы.

Вопрос: Как внести изменения в торги в стадии приема заявок?

Ответ: Вы можете воспользоваться функционалом «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» и указать «в связи с опечаткой/ошибкой организатора торгов прошу внести следующие изменения в торги:…». Необходимо также указать номер сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений в торги, если изменения касаются первичного сообщения на ЕФРСБ, на основании которого были опубликованы торги.

Вопрос: Я пытаюсь разместить торги, однако площадка пишет сообщение: «Торги с указанным номером сообщения, размещенного в ЕФРСБ, уже были опубликованы ранее». Почему я не могу использовать дважды номер сообщения в ЕФРСБ?

Ответ: Одно сообщение на ЕФРСБ о проведении торгов соответствует одним торгам на площадке. Таким образом, проходит корректная выгрузка с сайта m-ets.ru на сайт bankrot.fedresurs.ru. В соответствии с п. 2.1 (м) части II Требований к операторам электронных площадок (Приложение №2) к Приказу Минэкономразвития №495 от 15.07.2016 г., оператор обязан обеспечивать возможность автоматической выгрузки информации в ЕФРСБ. Соответственно, выгрузка не пройдет корректно, если номер сообщения на ЕФРСБ будет использоваться в торгах повторно.

Вопрос: Можно ли вывести с площадки задаток единственного участника в открытом аукционе?

Ответ: Нет, задаток единственного участника после подписания решения о признании торгов несостоявшимися вернется на лицевой счет участника. Организатор торгов может выводить только задатки победителей торгов.

ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

Вопрос: Как мне поменять данные в личном кабинете?

Ответ: Необходимо в личном кабинете в настройки профиля, далее нажать "Заявление на изменение регистрационных данных", затем внести изменившиеся данные, если необходимо -подгрузить новые документы и затем нажав кнопку "Подписать и опубликовать заявку на регистрацию", отправить документы на проверку, подписав заявление электронной подписью. В течении дня заявку рассмотрят. Работа на площадке на период рассмотрения изменений не блокируется, но данные при подачи заявки используются старые.

РЕЖИМ РАБОТЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ПЛОЩАДКИ

Вопрос: Как работают операторы и площадка?

Ответ: С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по МСК работает служба технической поддержки. Площадка работает круглосуточно.

Вопрос: По какому времени работает площадка?

Ответ: Электронная площадка работает по московскому времени.

ВЫВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ ФУНКЦИОНАЛ ПЛОЩАДКИ

Вопрос: На какой счет можно вывести задаток победителя?

Ответ: Организатор может вывести задаток победителя только на счет должника.

Вопрос: Как мне вернуть задаток?

Ответ: Если Вы не являетесь победителем торгов, то средства автоматически поступают на Ваш счет на площадке. Если Вы победили, то средства удерживаются организатором и идут в счет оплаты по договору купли-продажи. Если отзываете заявку до даты окончания приема заявок в аукционах или до окончания последнего периода рассмотрения заявок организатором в публичном предложении, то у Вас имеется опция «Вернуть задаток». Для вывода денежных средств с Вашего лицевого счета на площадке на расчетный счет в личном кабине в разделе «Лицевой счет для задатков» необходимо заполнить заявление на вывод средств.

Вопрос: Можно ли ускорить вывод денежных средств?

Ответ: Для ускоренного вывода денежных средств Вы можете воспользоваться услугой «Срочный вывод средств с лицевого счета участника торгов». Стоимость услуги составляет 3% от выводимой суммы, но не менее 3000 рублей.

Вопрос: Я заполнил заявление на вывод денежных средств, но передумал и хочу оставить средства на лицевом счете. Как быть?

Ответ: Для отмены заявления Вам необходимо прислать на mail@m-ets.ru официальное письмо по образцу: «Прошу отменить заявление на вывод денежных средств на сумму ___________¬¬____ руб.______коп., поданное «___»___________20__¬_г.». Письмо должно быть оформлено на имя генерального директора ООО «МЭТС» Федяева В.И

Вопрос: Договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества. Что делать с задатком победителя?

Ответ: В связи с тем, что договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества, задаток победителя торгов необходимо вернуть на его лицевой счет. Организатор торгов должен направить на mail@m-ets.ru письмо, заверенное надлежащим образом, с приложением копии договора купли-продажи. В письме необходимо указать, что договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения, и задаток победителя торгов (указать наименование) должен быть возвращен ему на лицевой счет. Мы перечислим задаток в личный кабинет участника.

Вопрос: Я заполнил заявление на вывод денежных средств. В течение какого времени оно будет рассмотрено?

Ответ: Все заявления рассматриваются в порядке очереди в срок не более 5 рабочих дней в соответствии с п. 3.2.9 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/docs/offerta_zadatok.doc). В соответствии со ст. 191 ГК РФ отсчет дней начинается со следующего рабочего дня после дня подачи заявления. Как только заявление будет рассмотрено, Вам на почту придет письмо с отметкой, что заявление исполнено или отказано, с описанием причины отказа.

Вопрос: Какие документы необходимо приложить к заявлению на вывод денежных средств в ДКП?

Ответ: Необходимо приложить договор купли-продажи, подписанный с двух сторон. Если победитель торгов выступал по агентскому договору, также нужно приложить агентский договор. Если победитель отказался/уклонился от заключения договора купли-продажи, то приложить официальное письмо от Вас как организатора торгов. Если договор купли-продажи подписан с обеих сторон ЭП, то эти ЭП должны присутствовать либо в прикрепленном, либо в открепленном виде. Скан документов, пописанных ЭП, не принимается без присутствия самой ЭП в электронном виде.

Вопрос: Если я зачислял денежные средства на лицевой счет другого лица, зарегистрированного на ЭТП МЭТС, на какие реквизиты они будут возвращены?

Ответ: В соответствии со 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» денежные средства могут быть возвращены только на реквизиты плательщика.

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП, но на лицевом счете остались средства. Получать новую ЭП я не планирую. Как я могу вывести денежные средства?

Ответ: Для возврата денежных средства Вам необходимо на mail@m-ets.ru прислать скан или фотографию заявления, указав сумму и свои реквизиты. Заявление должно быть оформлено на имя генерального директора ООО «МЭТС» Федяева В.И. Письмо должно быть отправлено с электронной почты, которая указана в Вашем личном кабинете.

Вернуться назад